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近日，司法部對(duì)“公證提質(zhì)增效三年行動(dòng)”表現(xiàn)突出集體和個(gè)人進(jìn)行通報(bào)表?yè)P(yáng)。其中，岳陽(yáng)市湘北公證處榮獲“公證提質(zhì)增效三年行動(dòng)”表現(xiàn)突出集體通報(bào)表?yè)P(yáng)。

三年來(lái)，湘北公證處始終秉持“以人民為中心”的服務(wù)理念，聚焦群眾公證需求，通過縮短期限、預(yù)約上門、精簡(jiǎn)材料、容缺受理等舉措，持續(xù)優(yōu)化流程，提升服務(wù)效能。

深化機(jī)制改革，筑牢便民服務(wù)“硬支撐”

聚焦群眾“急難愁盼”，以流程再造破解服務(wù)堵點(diǎn)。嚴(yán)格落實(shí)“首問負(fù)責(zé)、一次性告知、最多跑一次”制度，將“減環(huán)節(jié)、減材料、減時(shí)限”貫穿公證辦理全鏈條，在嚴(yán)守公證質(zhì)量底線的前提下，對(duì)委托、聲明等高頻簡(jiǎn)易事項(xiàng)推行“即辦即出”機(jī)制，90%以上實(shí)現(xiàn)當(dāng)日受理、當(dāng)日出證，徹底杜絕推諉拖延現(xiàn)象。

創(chuàng)新推行“主動(dòng)調(diào)查+容缺受理”服務(wù)模式，針對(duì)當(dāng)事人取證難問題，通過跨部門協(xié)查、實(shí)地走訪、函詢核實(shí)等方式主動(dòng)核查信息；對(duì)材料基本齊全僅缺次要要件的民生類公證事項(xiàng)，實(shí)行“先受理、后補(bǔ)件”，讓群眾“少跑腿、好辦事”。通過系列改革舉措，80%以上公證業(yè)務(wù)辦理效率提升，服務(wù)滿意度連續(xù)三年位居全市公證行業(yè)前列。

強(qiáng)化數(shù)字賦能，拓寬服務(wù)覆蓋“新維度”

緊跟數(shù)字化改革浪潮，以“互聯(lián)網(wǎng)+公證”打破時(shí)空壁壘。自主研發(fā)微信公證服務(wù)小程序，構(gòu)建“線上咨詢、遠(yuǎn)程申請(qǐng)、視頻辦理、電子送達(dá)”全流程線上服務(wù)閉環(huán)，三年來(lái)累計(jì)辦理遠(yuǎn)程視頻公證近300件，讓群眾“足不出戶辦業(yè)務(wù)”。

2023年成功入選司法部海外遠(yuǎn)程視頻公證試點(diǎn)機(jī)構(gòu)，創(chuàng)新破解涉外公證“跨國(guó)跑、耗時(shí)長(zhǎng)”難題，為海外僑胞、留學(xué)生等群體提供高效便捷的公證服務(wù)，相關(guān)經(jīng)驗(yàn)在全省司法行政系統(tǒng)交流推廣。

通過數(shù)字技術(shù)與公證服務(wù)深度融合，構(gòu)建起“線上+線下”“境內(nèi)+境外”全方位服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，服務(wù)輻射范圍從湘北地區(qū)延伸至全國(guó)及海外多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。

聚焦特殊群體，傳遞司法為民“暖守護(hù)”

秉持“公證為民無(wú)死角”理念，為特殊群體量身打造專屬服務(wù)。針對(duì)老年人、殘疾人等行動(dòng)不便群體，開辟“綠色通道”，提供優(yōu)先辦理、上門服務(wù)、延時(shí)辦公等定制化服務(wù)，三年來(lái)累計(jì)上門辦證500余件，用腳步丈量為民初心；緊盯軍人軍屬、退役軍人等群體需求，推出擁軍優(yōu)屬五項(xiàng)專項(xiàng)舉措，設(shè)立軍人軍屬服務(wù)窗口，實(shí)現(xiàn)“優(yōu)先受理、優(yōu)先審查、優(yōu)先出證”。

堅(jiān)持應(yīng)援盡援、普惠均等，建立公證法律援助長(zhǎng)效機(jī)制：對(duì)低保戶、殘疾人等特殊困難群體辦理民生類公證，費(fèi)用減免比例不低于40%或全額減免；對(duì)80歲及以上老人首次辦理遺囑公證實(shí)行“零費(fèi)用”服務(wù)；三年來(lái)累計(jì)減免公證費(fèi)10萬(wàn)余元，讓公證服務(wù)更有溫度、更具情懷。

堅(jiān)守公益初心，彰顯社會(huì)責(zé)任“真擔(dān)當(dāng)”

始終把社會(huì)效益放在首位，將公證服務(wù)融入社會(huì)治理大局。主動(dòng)對(duì)接老齡化社會(huì)需求，優(yōu)化遺囑、繼承等公證服務(wù)流程，助力家庭和諧與財(cái)產(chǎn)安全傳承；深化擁軍優(yōu)屬工作，以公證服務(wù)為紐帶，為國(guó)防和軍隊(duì)建設(shè)貢獻(xiàn)司法力量；積極參與社會(huì)公益事業(yè)，通過普法宣傳、免費(fèi)咨詢等方式，提升群眾公證法律意識(shí)，累計(jì)開展公益普法活動(dòng)30余場(chǎng)，覆蓋群眾萬(wàn)余人次。

湘北公證處以精準(zhǔn)高效的服務(wù)、為民務(wù)實(shí)的舉措，先后獲評(píng)多項(xiàng)榮譽(yù)，其海外遠(yuǎn)程視頻公證試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)、擁軍優(yōu)屬服務(wù)模式等成為全市公證行業(yè)標(biāo)桿，為推進(jìn)法治岳陽(yáng)、平安岳陽(yáng)建設(shè)注入了強(qiáng)勁動(dòng)力。

責(zé)編：陶江云

一審：陶江云

二審：伏志勇

三審：萬(wàn)朝暉

來(lái)源：湘北公證處